Dans un environnement hautement concurrentiel, les marques sont toutes soumises aux mêmes impératifs de séduction et surtout de fidélisation durable du client. Pour évaluer l'efficacité des stratégies mises en place en la matière, Generix Group et l'Institut Toluna ont voulu donner la parole aux français. Voici quelques chiffres. En moyenne, un français sur deux possède 2 à 3 cartes de fidélité.
Pour les français, être fidèle à une marque c'est principalement la recommander autour de soi (58 %) et acheter systématiquement des produits de la même marque (54 %). Pour 42 % des personnes sondées, cet attachement doit être justifié par la propension de la marque à récompenser leur fidélité et seuls 6 % des français ont le sentiment que celle-ci est récompensée à sa juste valeur.